Pour qu’une activité commerciale soit rentable, l’entreprise doit accorder une attention particulière à la qualité de l’accueil de son client. Ainsi, il est nécessaire qu’elle soit toujours disponible pour répondre aux éventuelles questions des consommateurs. Cependant, cela peut être difficile, en particulier pour les clients internationaux. Dans ce cas, le décalage horaire vous contraint à rester joignable en permanence dans votre local. Cela pose parfois problème, surtout si votre structure ne prévoit pas cette éventualité, notamment dans le cadre de l’expansion des services de l’entreprise. Que faire dans ce cas ? La solution est d’externaliser la permanence téléphonique. Celle-ci offre de nombreux avantages à l’entreprise. Cependant, il est nécessaire de confier cette tâche délicate à une entreprise compétente, que vous devez choisir avec minutie. Zoom dans cet article.
Que signifie la permanence téléphonique pour une entreprise ?
De nos jours, la relation client a pris des proportions considérables dans la vie et dans les activités d’une entreprise. En effet, face à une concurrence de plus en plus rude, il convient de mettre en place une stratégie afin d’améliorer la gestion des clients et plus particulièrement l’accueil. C’est pourquoi il est nécessaire d’externaliser certaines tâches, en choisissant un service de permanence téléphonique. Cela permet de mieux répondre aux clients en évitant les longues files d’attente et donc d’optimiser la relation client.
Grâce à cela, votre entreprise peut être jointe à tout moment.De même, vous n’êtes pas obligé de confier à votre équipe interne la tâche et elle peut ainsi se concentrer sur les éléments essentiels pour améliorer sa productivité.
À qui est destinée cette solution d’amélioration de la relation client ?
Le choix d’avoir recours ou non à un standard téléphonique dépend avant tout de la taille et des activités d’une entreprise. En général, les PME et les TPE ne disposent pas d’infrastructures qui permettent d’assurer cette permanence. Ainsi, cette solution s’adresse plus particulièrement à celles-ci.
Néanmoins, les artisans et les personnes qui œuvrent dans les professions libérales peuvent également opter pour ce type de service. D’ailleurs, la permanence téléphonique s’adapte à toutes les activités.
Quels sont les avantages d’opter pour une permanence téléphonique pour une entreprise ?
Si l’externalisation de la gestion de la relation client suscite un tel engouement de nos jours, c’est qu’elle procure de nombreux avantages :
Pour gagner du temps
Avoir recours à une permanence téléphonique externe permet de gagner du temps. C’est d’ailleurs l’un des principaux avantages de cette solution. En effet, déléguer la prise de rendez-vous à une entreprise spécialisée dans le domaine est plus efficace étant donné qu’elle se concentrera uniquement sur cette tâche. Cela permet de gagner en productivité, surtout en temps de traitement production.
Réaliser des économies sur le fonctionnement de votre entreprise
La réduction des coûts professionnels figure parmi les avantages les plus appréciés pour cette stratégie. En effet, avec une réception externalisée des appels, il vous est possible de réaliser jusqu’à 60 % du fonctionnement sur le budget alloué à cette tâche.
De même, recevoir une équipe destinée uniquement à répondre au téléphone nécessite un aménagement important dans le bureau. Outre l’espace, cet aménagement nécessite également la mise en place du matériel adéquat, à savoir les ordinateurs, la connexion internet, etc.Cela génère évidemment des coûts supplémentaires qui peuvent impacter négativement sur votre investissement de départ.
Quels sont les critères à considérer pour choisir un prestataire pour une permanence téléphonique ?
Face à l’abondance des services dans ce domaine, il peut être difficile de choisir le prestataire qui assurera la permanence téléphonique de votre société. De même, l’enjeu est de taille, car l’image de votre entreprise dépendra de la qualité de l’accueil. Dans ce cas, pour choisir un prestataire, il vous faudra considérer plusieurs points essentiels :
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- La flexibilité
Un prestataire doit pouvoir s’adapter à vos horaires et faire preuve d’une grande flexibilité. Cela inclut également les variations de votre emploi du temps.
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- La méthode
Un professionnel dans le domaine doit pouvoir transmettre les appels selon leurs degrés de priorité afin d’optimiser le fonctionnement de l’entreprise. Aucun appel ne doit être omis.
Pour vos besoins en permanence téléphonique, vous pouvez vous adresser à l’entreprise Centre d’Affaires Baldan à Pau.
